킹핀 - 이기는습관 3rd
이기는습관, 동사형조직에 이어 킹핀 출간 킹핀은 인도네시아에서 벌목재를 수로로 운반, 떠밀려가다가 한지점에서 밀려, 그것들을 풀어내는 정확한 1개의 목재를 칭함. 즉, 상황 해결의 주요 문제 요소 내용 정리: 이대로가면 망한다 - 위기선언 직원의 위기감 확보 필수 1등기업보다 뒤쳐지는 것은 모두 '문제'로 규정 전체가 공유하고 같은 방향으로 실행 장기적 불안은 무력감 유발 상황 - 문제 - 해답, 상황은 문제가 아니다 고민은 '쥐고 끌어 안는 것', 생각은 '풀어 해쳐내는 것' 정답(킹핀)을 찾으려면 문제의 정의부터 제대로 하라 1.0 - 소비자가 표현하는 소리 2.0 - 소비자가 표현하지 않는 소리 3.0 - 소비자가 미처 생각치 못했던 소리 마쓰시다식기 세척기 : 리노셈 멸균기 크기 : 너무커서 부엌에 : 좁아서 싱크대 위에 유지비: 물값, 생활비 올라가 : 멸균제, 비용 올라가 성능 : 깨끗? : 멸균? R&D, QC --> Site 순환근무 (현장감) 경험한 서비스 편의를 기대 무능한사람 = 조직에 장애가 되는 사람이 아니라 조직의 장애요소 때문에 제 역량 발휘를 못하는 사람 상대방이 사용하는 말로 먼저 소통하라 스토리를 함께 구매 P&G는 전 임직원이 분기/매달 주기적으로 소비자의 실제 생활을 체험하도록!